Di artikel kali ini saya akan membagikan pengalaman saya saat melakukan reset PIN LinkAja menggunakan beberapa metode diantaranya via pertanyaan keamanan, email dan call center.
Perlu diketahui bahwa LinkAja adalah dulunya bernama Tcash yang dikembangkan oleh Telkomsel dan penggunanya hanya pelanggan operator merah itu saja.
Dan dengan semakin berkembangnya pasar E wallet, maka Tcash dikembangkan untuk bisa digunakan oleh semua nomor dari operator seluler dan berganti nama menjadi LinkAja.
Kebetulan saya menggunakan nomor Indosat untuk mendaftar di LinkAja dan saat registrasi saya lupa tidak memverifikasi alamat email dan tidak mengatur pertanyaan keamanan.
Masalah muncul saat saya salah memasukkan PIN sebanyak 3x dan alhasil akun LinkAja saya terblokir dan tidak bisa digunakan lagi.
Saya coba menelpon Call center dan jawabannya adalah saya disuruh datang ke Grapari Telkomsel terdekat karena ternyata masih dikelola oleh Telkomsel.
Dalam hati saya berkata Kartu saya kan Indosat terus ngapain saya harus ke Grapari Telkomsel. Saya ragu apakah nanti aduan saya ditanggapi oleh pihak Grapari.
Maka dari itu saya urungkan niat saya dan saya ikhlaskan saja akun saya tidak bisa digunakan lagi.
Akan tetapi selang 1 tahun saya harus menggunakan LinkAja untuk keperluan bisnis dan birokrasi di tempat saya bekerja dan mau tidak mau saya harus mengaktifkan kembali akun saya.
Reset PIN LinkAja Via Kirim Email ke Pihak CS
Hal pertama kali yang saya lakukan adalah menginstall kembali aplikasi LinkAja di ponsel saya lalu mulai mencoba melakukan reset PIN kembali.
Setelah saya buka aplikasi maka yang muncul adalah sebagai berikut ini :
Tidak ada opsi pemulihan PIN menggunakan pertanyaan keamanan dan melalui email. Yang ada hanya melalui Call Center.
Lalu saya coba telpon berkali – kali Cs selalu sibuk, hari berganti hari saya coba telpon lagi dan ternyata masih sibuk juga tidak bisa terhubung.
Dalam hati saya hampir putus asa bahwa akun saya tidak akan kembali lagi dan saya harus ganti nomor agar bisa membuat akun LinkAja yang baru.
Lalu saya iseng coba kirim email ke cs nya di info@linkaja.id yang berisi tentang permintaan bantuan untuk melakukan reset PIN.
Beberapa saat kemudian email saya dibalas dan disuruh mengisi data tentang :
- Kapan akun dibuat
- Kapan akun terblokir
- Jumlah saldo terakhir
- Nomor id dan nama akun
- Menyebutkan 3 transaksi terakhir
Saya pun mengisi dan mengirim balik ke pihak Cs. Dan hari berikutnya ada balasan lagi bahwa saya harus mengisi form yang telah dikirimkan bersama balasan email tadi.
Form tersebut mirip dengan form Lupa PIN Atm saat mengurus di Bank. Anda akan diminta mencetak form yang dikirim lalu mengisi data diri sesuai KTP.
Setelah itu anda harus scan form yang sudah diisi lalu dikirimkan kembali ke pihak Cs dengan melampirkan Foto KTP dan foto Selfie anda.
Hari berikutnya saya mendapat email kembali dari Cs yang memberitahu bahwa akun saya sudah berhasil dilakukan reset PIN dan saya diminta membuat Pin baru.
Akhir Kata
Cara diatas adalah solusi bagi anda yang tidak bisa melakukan reset PIN LinkAja melalui pertanyaan Keamanan dan Reset PIN melalui kode Email seperti yang saya alami.
Memang agak panjang prosesnya tapi yang terpenting akun kita akan bisa digunakan lagi tanpa harus ganti nomor hp baru.
Jika sudah berhasil membuat PIN baru saya sarankan anda mengatur pertanyaan keamanan dan verifikasi email anda agar nanti jika lupa PIN kembali mudah untuk mengurusnya.
